“念念去哪拍，就去哪拍”，这则告白语来自堪称“中国旅拍领军品牌”的铂爵旅拍。不外，多名浪费者投诉，铂爵旅拍团队的妆造、拍摄与修图的实质情况与宣传和承诺的后果有互异，不仅存在隐形浪费，以至还存在难以退款等问题。近日，羊城晚报记者就关系问题进行了拜访。仅黑猫投诉平台上，波及铂爵旅拍的投诉多达564条，“拍照丑”“修图暧昧”“斥地浪费”等，是投诉中的高频词。

　　合同之外再花1万谁买单？

　　本年春天，王女士和男一又友在广州婚博会上看中了铂爵旅拍的一项跟拍行状，并满心期待地签下了1万余元的照相行状合同书。“没交钱的时候，销售对我们忽视的要求齐说‘好’，实质却作念不到。”王女士说。

　　她先容说，那时门店司理打保票1小时能到店，于是两东谈主接收了乘坐飞机抵达照相地青海确本日莫得接机行状的这一情况。关联词，实质上他们花了近6个小时才到达门店，为此，门店以加多精修像片等算作补偿。又因为两东谈主产生高原反馈，而延伸了一天的拍摄。

　　拍摄明白是王女士眷注的焦点。她告诉记者，在婚博会上，销售东谈主员曾理论承诺不错自主聘用旅拍阶梯、在多位照相行家中浪漫挑选、不酣畅可重拍、修图修到酣畅为止，这些齐让她更有能源签下合同书。近日，记者先后以浪费者身份估量铂爵旅拍，热线客服与崇拜青海区域的销售东谈主员均暗示，确有多名照相师可供聘用。但王女士暗示，到了当地，才发现旅拍阶梯是固定的，拍摄场景也仅限几个，念念去其他场景就要再交上千元的开棚费。更进攻的是，现场仅有1位照相师。“要是不要这个照相师，就只可让店长给你们拍。”王女士暗示，门店崇拜东谈主那时如斯复兴。

　　王女士向记者展示的合同书炫夸，王女士聘用的是原价11298元的“伯爵臻品系列”，包含“蜜月旅舍免费入住2晚，拍摄180张、精修50张，团队（自选）”等内容，其中未提到3天内无法完成拍摄怎么办。“销售保证拍得完，但实质上，3天2晚不及以完成拍摄贪图。多出来的住宿费、交通费、伙食费，齐是我们我方交的。”她说。记者根据王女士提供的账单进行打算，发现时合同书除外，前述特等开销达到约1万元。

　　十余天后发现闭眼太多只得重拍

　　在小红书App上，铂爵旅拍领有约31万粉丝，称得上婚纱照相界大IP。但不少浪费者检索发现，针对该品牌的投诉却不少。其中，关于妆造、拍摄和修图这三个方法过火衔尾不畅的投诉偏多。

　　王女士回忆，拍摄前，化妆师按其个东谈主审好意思来化妆，而莫得按她的要求来进行妆造。拍摄过程中，照相师的率领谈话较少，也莫得实时和她说明拍摄收尾。

　　最让王女士无法哑忍的是，有些像片居然睁不开眼、胯下取景。彼时她曾对此忽视构图不对适的质疑，而照相师的回复是“你不懂我的拍摄手法”。

　　像片中，在草地上，王女士的婚纱裙底为近景，其男友算作出路从裙底的空余空间中清楚。带着这种取景方式是否合适的疑问，记者接洽了闻明照相师颜长江，他暗示，算作交易照相，这是两边契约的事。浪费者也须知谈，要出彩就必须对照相师有一定的优容度。一般来说，出制品时要征询浪费者宗旨，可增可删。测度是这一方法少了。要是有这一方法，那照相师没太多职守。

　　对照相众人的不雅点，多位浪费者暗示能聚积，但同期更但愿拍摄方与浪费者进行充分的相易。

　　要是说审好意思是见仁见智的，那么经过性问题又该怎么惩处——十余天后，王女士才被修图师陈述难以修图，原因是“好多像片齐是眯着眼睛的”等问题，录用不了成片，建议重拍。

　　记者在应酬平台上看到，遇到婚纱旅拍的拍照和修图贫瘠的浪费者不少。有浪费者质疑铂爵旅拍“活水线功课，拍完、修完就算完事了”，强调照相师、修图师不仅不可修出适当所纲领求的像片，何况存在作风不牢固、“摆烂”不修图的情况。

　　丢了底片还折了全款

　　包括王女士在内的多位浪费者暗示，铂爵旅拍对不酣畅像片的主顾长入粗野方式是：重拍。对此，轮廓记者先后接洽的数位旅拍浪费者、旅拍商家，以及广东省照相家协会的复兴来看，商家惩处主顾不酣畅的方法，宽阔是重拍、反复修图。

　　问题是，许多浪费者的婚假技巧、预算齐有限，而铂爵旅拍只会支付重拍的开棚费，其他统共用度齐要浪费者自行承担。王女士说，她被陈述不可在其地方地的门店重拍，只可在深圳等城市重拍。“这合理吗？我但愿能全额退款，像片也不要了。”她向铂爵旅拍进行投诉与协商，结果发稿仍莫得收到退款。

　　在铂爵旅拍的9大行状承诺中，其中一个是“全程无隐形浪费”，但有浪费者暗示并非如斯。他们暗示，在拍摄和修图之间的选片方法，可能遇到选片师反复倾销升级拍摄和修图套餐的情况，价钱从几千元至几万元不等，要是不甘愿，可能会遭逢责任主谈主员的冷脸。即就是告成通过修图方法，也有浪费者濒临排版及相册作念得不对适、不适当商定的问题。

　　基于以上各类体验，一些浪费者会请求退款，这是一条更为扯后腿的路。浪费者小桃给记者展示的聊天纪录炫夸，她与铂爵旅拍售后东谈主员“博弈”的几周内，对方忽视的有操办之一，是“按照合同扣除20％的经过用度、退还80％的钱，同期删除统共底片”，也就是说，小桃将不会收到任何制品。

　　合同本是保护浪费者权利的进攻法律器具。记者在梳理小桃等东谈主的合同信息时发现，这些合同上均写有访佛“概不退款”“过问制作方法的像片，不得进行修改，重拍和退款”等的字样；同期，包括底片何时调停、不酣畅怎么重拍、修图至多几轮等关键细节，在合同中齐莫得体现。

　　旅拍商场客户酣畅率低

　　铂爵旅拍算作行业头部企业，曾屡次联手李佳琦直播带货。天然汇聚上莫得公开的财报数据，但从以往报谈中不错窥见其财力，如2022年，“连气儿7年蝉联天猫销冠”“双11成交额破2亿”等。

　　值得眷注的是，旅拍行业这一百亿级风口产业的浪费酣畅度较低。一位图游跟拍丽江崇拜东谈主客岁接收媒体采访时暗示，旅拍写照商场热度高、投诉率高。

　　闻明照相师唐小平则告诉记者，在交易照相行业，在拍摄之前，照相团队和客户需要对拍摄样式进行长远的相易并达成一致，拍摄中频繁甲方需要派东谈主在现场跟片，确保照相内容适当要求，不然会以照相师的聚积为准；有教会的照相师也会接洽全面，将各个角度齐拍出来，供主顾挑选。他坦言，主顾可能容易遇到“聘用性虚伪”，即理念念中的景色与推行情况起义等。大无数东谈主信服“一分钱一分货”，因此以为“两分钱就是两分货”，其实并非如斯。举例，照相镜头的光圈每大少量，对应的价钱可能会翻许多倍，还要接洽到东谈主力、场面等身分。因此，他建议浪费者提前充分了解照相团队的实力，再联接浪费意愿来作出聘用。

　　近日，记者屡次拨打铂爵旅拍的总司理投诉热线进行采访，并向对方发送了采访提纲。21日，记者再次拨通电话，一位吴姓责任主谈主员说明照旧收到采访提纲，并暗示会向公司反馈。同天晚间，记者收到邮件回复，称“拍摄行状以合同内容为要领，未按合同引申的，客户齐不错找第三方平台介入维权。”“我们家的浪费透明化，加片、升级相册等齐是客户自觉，不会有强制性浪费。”

　　讼师说法

　　理论承诺是维权重灾地

　　记者接洽多位浪费者和商家后了解到，现时，旅拍业内不存在长入的收费轨则与合同要领，一些销售东谈主员会为了倾销套餐而现场修改合同，而以理论面孔承诺的内容经常难以已矣。此外，未以笔墨面孔写进合同的部分，是浪费者维权的重灾地，包括底片具体何时录用、浪费者在各方法不酣畅时如那边理等问题。

　　针对以上问题，上海秦兵（北京）讼师事务所刘馨远讼师暗示，写下的补充条目或理论加多的拍摄内容，要是是同浪费者达成变调或加多的合意，且有根据给予佐证，就是灵验的，不然就很难灵验。有了上头的根据，就不错同商家协商，协商不成，不错聘用向当地的商场监管部门进行投诉举报。

　　就王女士等浪费者签的合同来说，刘馨远暗示，两边这种合同法律关系，应为承揽合同关系。这种情况，多出来的用度，要是莫得在合同中商定食宿费、交通费等用度，商家算作承揽方，且照旧承诺了3天内一定拍完、不酣畅可补拍等商定，此时多出来的食宿费等应为商家承担。浪费者要是要避坑，在坚决合同前，一定要把这种情况接洽进去，在合同当中八成理论承诺商定好用度承担。不然若侵扰浪费者权利，浪费者享有浪漫肃除权，要求商家返还浪费开销，有蚀本的，还要抵偿。

　　刘馨远告诉记者，王女士等浪费者要求全额退款是合理的。因为浪费者获取旅拍像片是收尾步履，商家的像片要适当浪费者的收尾要求，加上浪费者享有个东谈主肖像权，商家要是已矣不了承诺，浪费者不错要求全额退款。建议“浪费者购买行状前，同商家作念好相易纪录的根据保存开云体育，坚决合同前，要是发现抵浪费者不利的条目，要求商家进行说明和修改，不然就是款式条目，即使后期商家以此算作依据，那亦然无效的。”